와이어드 - 데브 펫나이크 를 읽고.

나이키는 어떻게 성공했을까? 운동선수 출신의 직원이 누구보다도 운동선수들을 잘 이해했기 때문이다. 할리데이비슨은 어떻게 성공했을까? 회사 전체적으로 오토바이 타는 문화가 있고 오토바이 타는 사람들을 이해하기 위해 노력했기 때문이다. 성공하는 회사와 실패하는 회사의 차이는 무엇인가? 공감이다. 공감을 하는 회사만이 살아남을 수 있다. 

이 책의 요지다. 공감해라. 안 그러면 죽는다. 

이 쉬운 걸 왜 그 수많은 기업들을 실천을 못할까? 첫 번째는 회사가 누구를 위해서 일하는가를 점점 잊기 때문이다. 처음에는 명확한 대상을 상대로 사업을 펼치다가도, 규모가 점점 커지면서 모두를 만족시키기 위한 제품을 만들다 보면, 결국 누구를 위해서 제품을 만드는가가 점점 불명확해진다. 누구를 위해서 만드는 지 모르는데, 공감을 어떻게 하나?

두 번째로는 고객을 가슴이 아닌 머리로 이해하려 하기 때문이다. 숫자와 차트만 보고 이렇게 저렇게 만들면 좋아하겠지? 라고 판단하기 때문에, 엄한 제품을 내놓고 고객들은 점점 멀어지는데 계속해서 숫자와 분석만 가지고 더한 삽질을 하게 된다. 

고객을 가슴으로 이해하려면 직접 만나봐야 한다. 그들과 생활을 같이 하면서 숫자에 안 나오는 니즈를 찾아내야한다. 가정용 세제와 청소용품을 만들던 크로록스는 항상 어떻게 하면 더 싼 가격에 더 강력한 세정능력을 가진 세제를 만들 수 있을까 고민했지만, 매출은 오르지 않았다. 이 때 저자가 가족을 위해 화장실 청소를 하는 엄마들의 희생을 강조하는 비디오를 찍어서 임원들에게 보여줬고, 엄마를 영웅으로 만드는 캠페인을 펼치고 아이들에게 안전한 친환경 재료로 만든 제품을 출시하여 성공했다. 

들으면 이렇게 쉬운데 못하는 이유 중 하나는 공감을 위한 솔루션을 주장하면 좀 뜬금없기 때문이다. 숫자가 아니라, 고객이 이렇다! 라고 얘기하는데 이게 좀 정성적이고 추상적인 면이 많아서 숫자로 표현이 잘 안된다. 때문에 실패했을 때 부담이 더 크다. 숫자가 있을 땐 숫자가 이래서 했으니 나는 정당했다라는 면피가 있지만, 고객이 이렇다 라고 들어가면 면피할 건덕지가 없기에. 

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내가 요새 기획하는 일은 30분 멘토링 플랫폼 멘플을 띄우는 일이다. 취업과 진로를 고민하는 젊은이들에게, 실제로 일하고 있는 사람들을 찾아가서 만나게 해주는 서비스다. 와이어드에 비추어 생각해보면, 우리의 대상은 취업을 원하는 사회초년생이고, 그들을 공감하는 것이 가장 중요한게다. 

여기서 두 가지 가능성이 존재하는 데, 젊은이 들은 꿈이나 적성은 둘째치고 돈만 많이주고(대기업, 금융권등) 무조건 안전한 (공기업, 의사 외 전문직)을 원하는가 아니면 진정 원하는 것이 있는데 못찾고 있을 뿐인가. 

우리의 판단은 후자다. 일단 들어가고 봐야하기에 눈이 좁아졌지만, 다른 가능성을 보여준다면 진정 원하는 일을 찾아 갈 것이라는 생각이다. 단지 그 동안 다른 가능성 자체를 알 통로 자체가 없었다는 것뿐이고, 우리가 그 통로를 제공해 준다면 고객인 취업을 원하는 초년생과 공감에 성공할 수 있을 거 같다. 

과연 공감했는지는 결과만이 알려줄테니, 지켜보자. 곧 알게될 테다. 정말로 멘플이 그들이 원하는 것이었는지. 

안철수의 생각 - 안철수를 읽고.

12월 대선에 안철수가 나온다면, 나는 안철수를 찍는다. 정당이 없고, 정치 경험이 없고 여러 어려움이 많을 것으로 예상되지만, 그래도 안철수의 '자세'가 나라의 리더로서 자격이 있다고 생각하기 때문이다.

어릴 적에 친구한테 게임팩을 빌려줬던 적이 있다. 며칠이 지나고, 돌려주기로 했던 기한이 지났지만 친구는 돌려주지 않았다. 몇 번 독촉을 했지만 가져오지 않았고, 결국은 내가 하교 길에 친구 집에 들러서 가져오고 말았다. 억울한 생각에 '야 내가 빌려주고 내가 받으러 오고 말이 안 되자나' 라고 했지만 그 친구는 멋적게 미안하다며 웃을 뿐, 아쉬운 건 나였다.

채무-채권 관계가 재밌는 게, 돈이든 뭐든 빌리기 전에는 채무자가 정말 아쉽지만, 빌려주고 나서는 채권자가 아쉽다. 안 돌려주면 채권자만 곤란하거덩. 물론 법이랑 제도로 확실하게 채권자를 보호해주는 경우엔 다르지만, 그 이외의 경우 채권자가 무조건 불리하다. 돈 빌려주고 친구랑 멀어지는 관계가 보통 채무-채권관계가 뒤집혀서 나오는 걸 보면 더욱 그렇다.

안철수는 자신이 채무자임을 이 책을 통해 확실히 선언한다. 자신의 지지율은 자신의 자산이 아니고 채무이기 때문에 함부로 쓸 수 없고, 채권자들에게 다시 한 번 허락을 받겠다는 의도로 책을 썼다. 책 내용은 그 동안 여기저기서 들을 수 있었던 내용과 많이 다르지 않다. 기본적으로 상식적이고 개괄적인 설명이라 이 책만 가지고 그의 정책 수준을 판단하기는 이르다.

하지만 그동안, 자신의 지지율을 자신의 자산으로 생각하고 당선 이후에는 채권자인 유권자들을 홀대했던 여느 정치인과 '자세'가 다르다. 20대 이후 몇 번의 선거를 치르며 때로는 자부심을 느낄만한 투표를 하고 때로는 후회할 만한 투표를 하면서 느낀 것이 정치인은 능력보다는 자세가 중요하다는 것이다. 사람들이 호락호락하지 않아서 능력이 없으면 일단 피선거인으로 지명되기 자체가 힘들다. 그 정도 위치까지 간 사람들이면 능력은 대개 출중하나, 그 능력을 어떻게 쓸 지에 대한 자세가 더 중요하더라.

안철수의 생각은, 자신은 채무자라는 것이고, 채권자의 권리를 보호하며 나가겠다는 것이다. 그 생각은 옳다. 안철수를 지지한다.

멈추면, 비로소 보이는 것들 - 혜민스님 을 읽고.

   괜찮다. 그 말이 참 귀한 시대에 혜민스님이 들려준 ‘괜찮다’ 에 마음이 편해진다.   

    옛날에, 대학교 다닐 시절에 이런 우스갯소리가 있었다. 대학생 때는 공부해보니 대충 어찌하면 될 거 같다는 느낌이 오고, 석사가 되면 직접해보니 어라 하나도 모르겠다 싶고 박사가 되어보면, 아 나만 모르는 거 아니고 다들 하나도 모르는구나! 한다고. 낄낄거리면서 웃었던 기억이 나는데, 30이 넘어 이제와 돌아보니 이게 인생에도 해당되는 농담인 거 같다.  20대까지만 해도 인생 별로 무서울 게 없었다. 내가 열심히 하면 다 되고, 못하는 사람은 정말 게을러서 그런거니 못살아도 싸다 그런 생각을 하며 살았다. 이렇게 쉬운 걸 끙끙대는 어른들을 참 한심하게 봤던 기억이 난다. 그 어른들에는 부모님도 포함이 되는지라, 어릴 때는 부모님을 그렇게 무시하며 살았었다. 참 왜 저렇게 촌티나게 살까. 난 저렇게는 살지는 않으련다. 호기롭게 살았었다.

30대가 되어 내가 그렇게 무시했던 사람들 입장에 되어보니, 어라 나도 하나도 모르겠다 싶다. 인생 뭐 공부 열심히 해서 좋은 직장 들어가 돈 좀 벌면서 가정에 충실하게 책도 읽으면서 폼나게 살면 되는 줄 알았는데, 이게 아니다. 돈을 뼈빠지게 벌어봐야 애들 키우면 적자고, 일하다 보니 가정을 소홀히 하고, 책 읽을 시간은 없고, 친구들은 점점 멀어지고 인생 전혀 폼이 안 난다. 어느 덧 돌아보면 배나온 나의 모습이 바로 내가 옛날에 앉아서 쉽게 욕하던 바로 그 모습이다.

갑자기 현실이 무서워진다. 점점 꼰대가 되어가는데, 돈이라도 잘 벌어야 되는데 돈은 안 벌어지고. 친구들은 잘 나가는 거 같고. 뭘해도 인생이 만족스럽지가 않아 방황하게 될 때,  정말 ‘괜찮다’ ‘너 잘하고 있다’ 란 말이 너무나 간절한 그 때. 괜찮다고 해주는 몇 몇 사람이 있다. 작년에는 김난도 교수가 청춘은 원래 아픈거니까 괜찮다고 해서 베스트 셀러를 만들어냈고, 올해는 혜민스님이 멈추고 돌아보면 당신만 그런 거 아니고 다들 그런거니 괜찮다고 한 마디를 해주셔서 베스트셀러를 만들어 냈다. 

이 괜찮다는 아무나 해서 무게가 실리지는 않는다. 나보다 더 힘들었던 사람이 해줘야만 나에게도 와 닿는 말이다. 방황도 좀 하고 그래야 듣는 사람도 아 나 정도면 아직 괜찮구나. 하는 법이기에.

그리고 이 괜찮다 앞에는 ‘남들이랑 달라도’ 라는 말이 생략되어 있다. 남들이랑 전혀 다르게 산 사람들이 해 줬기에  ‘남들이랑 달라도 괜찮아’라는 말이 아마 지금 남들이랑 똑같이 살라고 아둥바둥하다 절망한 사람들에게 한 줄기 빛이 되는 듯하다.

어찌보니 남들과 다르게 나아가게 된 인생. 나도, 괜찮다. 그 말이 참 귀한 시대에 혜민스님이 들려준 ‘괜찮다’ 에 마음이 편해진다.  언젠가 나도 내 후배들에게 괜찮다라고 힘을 줄 수 있는 말을 할 수 있기를.